W artykule przedstawiono efekty prac badawczych w zakresie jakości przestrzeni Narodowego Instytutu Onkologii w Gliwicach (NIO) w kontekście opracowania systemu informacji wizualnej oraz wykorzystania technologii AR dla rozwiązania problemów pacjentów i personelu z odnajdywaniem drogi w złożonej strukturze przestrzennej Instytutu. Realizacja zadania badawczego była podzielona na dwa etapy: pierwszy dotyczył diagnozy problemów związanych z istniejącym system informacji wizualnej. Natomiast drugi etap obejmował opracowanie prototypu aplikacji nawigującej pacjentów w przestrzeni Przychodni Przyklinicznej. Zastosowano triangulację badań, posługując się metodami jakościowymi z udziałem personelu i pacjentów Instytutu oraz metodą składni przestrzeni (Space Syntax). Wyniki zrealizowanych prac pozwoliły na wskazanie niezbędnych zmian w przestrzeni komunikacyjnej Instytutu (kluczowe dla orientacji obszary i lokalizację głównych punktów decyzyjnych, wymagających wprowadzenia skutecznego systemu informacji wizualnej) oraz pozwoliły określić założenia narzędzi z wykorzystaniem technologii AR, pozwalającej na modyfikację doświadczeń użytkowników. Zaprezentowane działania są jednocześnie przykładem międzysektorowej współpracy pomiędzy inwestorem (NIO), organizacją pozarządową (Górnośląska Fundacja Onkologiczna) a uczelnią (Wydział Architektury, Politechnika Śląska).